Apri un ticket sul nostro Help Desk.
Ogni richiesta viene presa in carico e seguita fino alla soluzione. Tracciabile, ordinata, senza perdersi nelle email.
Help Desk
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assistenza@dedpartners.com
Telefono
049 0962657 · +39 380 2104571
Orari
Lun – Ven · 9:00 – 18:00
Ti aiutiamo direttamente sul tuo schermo.
Usiamo AnyDesk per intervenire dal vivo sul tuo dispositivo, in modo sicuro e solo col tuo consenso. Scarica l'app per la tua piattaforma, avviala e comunicaci il tuo AnyDesk-ID: la connessione è cifrata e la autorizzi (e chiudi) tu quando vuoi.
- Scarica & avvia AnyDeskApri AnyDesk sul tuo dispositivo: nessuna configurazione richiesta.
- Comunica il tuo AnyDesk-IDLeggi al tecnico le 9 cifre dell'ID mostrato nell'app.
- Accetta & controllaQuando richiediamo la connessione premi «Accetta»: vedi tutto ciò che facciamo e puoi chiudere in ogni momento.
FAQ
Come apro una richiesta di assistenza?
Il modo più veloce è aprire un ticket sul nostro Help Desk: così la richiesta viene tracciata e seguita fino alla chiusura. In alternativa puoi scriverci a assistenza@dedpartners.com.
Quali sono i tempi di risposta?
Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. I clienti con contratto di assistenza hanno priorità e tempi di intervento dedicati concordati nel contratto.
Cos'è il supporto remoto e come funziona?
È la possibilità di farci intervenire direttamente sul tuo dispositivo, con il tuo consenso. Scarichi AnyDesk, lo avvii e ci comunichi il tuo AnyDesk-ID (9 cifre): noi richiediamo la connessione e tu la autorizzi premendo «Accetta». Il tecnico opera mentre tu vedi tutto.
Il supporto remoto è sicuro?
Sì. AnyDesk usa una connessione cifrata (TLS 1.2, RSA 2048); l'accesso avviene solo dopo che premi «Accetta», non c'è alcun accesso permanente e puoi interrompere la sessione in qualsiasi momento chiudendo l'app.
Devo installare qualcosa per il supporto remoto?
Su computer AnyDesk è un eseguibile leggero, avviabile anche senza installazione; su smartphone e tablet è l'app ufficiale AnyDesk (App Store / Google Play). A fine sessione puoi semplicemente chiudere l'app.
Su quali sistemi funziona?
Windows, macOS, Linux, Android e iOS.
Cosa copre l'assistenza?
I nostri prodotti (Elóra HR, GraveHub, CensHub, Vernallergy), le implementazioni Odoo, il software su misura e le infrastrutture che abbiamo realizzato per te. Per esigenze fuori perimetro ti proponiamo comunque una soluzione.
Quali sono gli orari?
Il team è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.